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判斷題

對于老客戶和潛力客戶不宜跟進(jìn)過于緊密，每周一個(gè)短信或每兩周一個(gè)電話，就能與客戶保持在適度的關(guān)系范圍內(nèi)。

答案：正確

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低調(diào)些客戶的特點(diǎn)是語言較少，不愿說出問題所在，不愿意任何解決方法。

答案：錯(cuò)誤

投訴是指客戶對企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)不滿意，提出書面或口頭異議、抗議、索償和要求解決問題等行為。

答案：正確

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