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判斷題

成功的公司會(huì)在供應(yīng)品中增加額外的利益，不僅使顧客滿意，而且超出顧客的預(yù)期，使他們感到驚喜。

答案：正確

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為公司貢獻(xiàn)高利潤的顧客可以得到特殊折扣、促銷優(yōu)惠和大量特殊服務(wù)，而那些帶來較少利潤的、幾乎不向公司付費(fèi)的顧客，可能會(huì)被收取更多的費(fèi)用，收到降級(jí)的服務(wù)。

答案：正確

公司應(yīng)當(dāng)設(shè)定一個(gè)適合目標(biāo)市場和競爭形勢的性能質(zhì)量水平，而并不一定是公司能達(dá)到的最高水平。

答案：正確

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