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多項選擇題

上海黃金交易所有哪些品種（）。

A.黃金
B.白銀
C.鉑金
D.實物貴金屬
E.賬戶貴金屬

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單項選擇題

作為一名客服從業(yè)人員，當客戶情緒激動出現(xiàn)抱怨、投訴時，能及時地調(diào)節(jié)自己的心情，避免將不愉快的情緒轉(zhuǎn)移給下一個客戶，充分體現(xiàn)了客服務(wù)人員具備有（）。

A.承受力
B.應變能力
C.自我調(diào)節(jié)能力
D.良好的心態(tài)

單項選擇題

客服小李在為客戶提供服務(wù)的過程中違規(guī)盜取客戶信息，并泄露客戶信息給第三方，利用客戶信息進行詐騙，對客戶的財產(chǎn)造成損失。該事件的風險屬于《巴塞爾資本協(xié)議》中的操作風險由（）造成損失的風險。

A.內(nèi)部程序
B.外部事件
C.人員操作
D.系統(tǒng)故障

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