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判斷題

大堂經(jīng)理（包括引領(lǐng)員、業(yè)務(wù)咨詢員），對(duì)需要分流和咨詢的客戶承擔(dān)著一定的產(chǎn)品推介和交叉銷售職能。

答案：正確

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發(fā)卡的營(yíng)銷比用卡營(yíng)銷更重要。

答案：錯(cuò)誤

與客戶語(yǔ)言溝通時(shí)應(yīng)使用敬語(yǔ)、音量適中、語(yǔ)速不要過(guò)快并盡量使用第二人稱詢問(wèn)客戶。

答案：錯(cuò)誤

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