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問答題
【簡答題】什么是顧客、顧客滿意和顧客忠誠？實(shí)施顧客滿意管理應(yīng)遵循哪些原則？
答案：
顧客是接受產(chǎn)品的組織或個(gè)人。顧客滿意是指顧客對其要求已被滿足的程度的感受。顧客忠誠是指顧客在滿意的基礎(chǔ)上，對某品牌或企業(yè)...
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問答題
【簡答題】ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)提出那些質(zhì)量管理原則？這些原則以哪一條原則為核心，為什么？
答案：
ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)提出八項(xiàng)質(zhì)量管理原則：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)；領(lǐng)導(dǎo)作用；全員參與；過程方法；管理的系統(tǒng)方法；持續(xù)改進(jìn)；基于...
