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單項(xiàng)選擇題

客戶(hù)的（）是抱怨及不滿(mǎn)的一種主要表現(xiàn)方式。

A.投訴
B.咨詢(xún)
C.情緒
D.態(tài)度

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單項(xiàng)選擇題

在設(shè)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)腳本時(shí)，應(yīng)注意營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)語(yǔ)、（）、特殊情況處理語(yǔ)言、結(jié)束語(yǔ)的設(shè)計(jì)。

A.開(kāi)場(chǎng)白
B.問(wèn)候語(yǔ)
C.訪(fǎng)問(wèn)語(yǔ)
D.詢(xún)問(wèn)語(yǔ)

單項(xiàng)選擇題

在撰寫(xiě)營(yíng)銷(xiāo)腳本時(shí)，訪(fǎng)問(wèn)語(yǔ)的設(shè)計(jì)人員要具有（）的意識(shí)。

A.角色轉(zhuǎn)換
B.服務(wù)
C.營(yíng)銷(xiāo)
D.崗位

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