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判斷題

在電話服務(wù)中客戶焦急時(shí)，不用安慰，要耐心等待。

答案：錯(cuò)誤

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在電話服務(wù)中，若逢周末或節(jié)假日，則可以在說(shuō)再見(jiàn)之前加上“祝您周末愉快/XX節(jié)快樂(lè)!”

答案：正確

在電話服務(wù)客戶要求直接與領(lǐng)導(dǎo)講話時(shí)，要說(shuō)“您別著急，把您的事情告訴我，我一定會(huì)盡量幫您解決，好嗎？”不要私自給電話。

答案：正確

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