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單項(xiàng)選擇題

服務(wù)追溯必須緊緊圍繞服務(wù)目標(biāo)管理，同時(shí)又依賴于詳細(xì)的（）和服務(wù)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)信息。

A.服務(wù)評(píng)估結(jié)果
B.服務(wù)過(guò)程記錄
C.客戶評(píng)價(jià)結(jié)果
D.服務(wù)結(jié)果反饋

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