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單項(xiàng)選擇題

顧客常把服務(wù)交付系統(tǒng)感知成服務(wù)本身的一個(gè)部分，因而，對(duì)（）進(jìn)行管理是提高服務(wù)質(zhì)量的一項(xiàng)重要手段。

A.服務(wù)人員
B.服務(wù)過(guò)程
C.服務(wù)工具
D.服務(wù)設(shè)施

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