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單項(xiàng)選擇題

（）模型說(shuō)明了服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生的原因，可以幫助營(yíng)銷者改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

A.服務(wù)質(zhì)量差距
B.供應(yīng)商差距
C.顧客差距
D.感知控制

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單項(xiàng)選擇題

在購(gòu)買服務(wù)的過(guò)程中，消費(fèi)者主要通過(guò)親朋好友、同事、鄰居和熟人等（）來(lái)獲取服務(wù)信息。

A.大眾傳媒
B.個(gè)人信息來(lái)源
C.網(wǎng)絡(luò)媒體
D.廣告途徑

單項(xiàng)選擇題

服務(wù)產(chǎn)品的（）越高，消費(fèi)者購(gòu)買時(shí)感知風(fēng)險(xiǎn)就越大。

A.無(wú)形性
B.優(yōu)越性
C.特殊性
D.有形性

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