(1)答非所問(wèn)法(2)觀風(fēng)轉(zhuǎn)舵法(3)節(jié)外生枝法(4)打斷引開法
(1)公眾的變化過(guò)程(2)公眾對(duì)組織的態(tài)度(3)公眾對(duì)組織的作用(4)公眾面臨的問(wèn)題(5)公眾的基本需求