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多項(xiàng)選擇題

在處理輕微服務(wù)糾紛時(shí)，駕駛員一般應(yīng)掌握的方式方法有（）。

A.要寬容大度
B.要以理服人
C.要尊重對(duì)方
D.要得理不讓人

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多項(xiàng)選擇題

出租汽車(chē)延伸服務(wù)的服務(wù)項(xiàng)目有各式各樣，但是大體上可以歸納為以下幾種類(lèi)型：（）。

A.扶殘助弱類(lèi)
B.答疑解惑類(lèi)
C.便民服務(wù)類(lèi)
D.助人為樂(lè)類(lèi)

多項(xiàng)選擇題

出租汽車(chē)運(yùn)營(yíng)后的服務(wù)工作主要包括（）等方面。

A.做好運(yùn)營(yíng)后的延伸服務(wù)
B.妥善處理乘客的遺留物品
C.解決好服務(wù)糾葛的善后事宜
D.指明乘客的前進(jìn)方向

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