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單項(xiàng)選擇題

對于成功的電話營銷者來說，第一步是（）。

A.確定目標(biāo)
B.樹立積極、熱情的態(tài)度
C.掌握產(chǎn)品知識(shí)
D.了解客戶

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單項(xiàng)選擇題

電話營銷其實(shí)是一種溝通的過程，最好的過程是話務(wù)員說1/3，客戶說2/3的時(shí)間，如此就可以維持良好的（）模式。

A.交流
B.單向溝通
C.溝通
D.雙向溝通

單項(xiàng)選擇題

與對方快速溝通、盡早聯(lián)系、盡快使?fàn)I銷項(xiàng)目成交表現(xiàn)出其（）。

A.雙向性
B.快捷性
C.普遍性
D.及時(shí)性

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