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單項選擇題

服務的（）使得消費者參與到服務的生產過程中。

A.無形性
B.參與性
C.異質性
D.同步性

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單項選擇題

（）是指對衣食住行等較低層次的需要，如饑餓時對快餐的需要。

A.自尊需要
B.安全需要
C.生理需要
D.社交需要

單項選擇題

在購買服務的（）階段，消費者對所體驗到的服務進行評價，這在很大程度上決定了消費者是否會繼續(xù)使用企業(yè)的服務。

A.決策
B.評價
C.認識
D.消費階段

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