A.要求旅客遵守國家法令和鐵路規(guī)章制度，保證安全
B.為旅客提供良好的旅行環(huán)境和服務設施，不斷提高服務質量，文明禮貌地為旅客服務
C.依照規(guī)定收取運輸費用
D.對損害他人利益和鐵路設備、設施的行為有權制止、消除危險和要求賠償

A.因旅客責任發(fā)生誤售時，可為旅客先辦理退票手續(xù)（核收退票費）后，再重新發(fā)售新票。
B.因站名相似或口音不同發(fā)生誤售、誤購時，站、車均應積極主動處理。
C.應補收票價時，補收正當?shù)秸酒眱r與已收票價的差額，收回原票。
D.列車上發(fā)現(xiàn)，應退還票價時，憑原票和客運記錄乘車至到站退款。