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單項選擇題

要想正確對待顧客的投訴，關(guān)鍵在于，我們應(yīng)該把處理投訴的過程，不僅是解決顧客問題的過程，而是（）

A.幫企業(yè)樹立口碑的過程
B.幫顧客樹立信心的過程
C.幫自己積攢人氣的過程
D.安撫顧客情緒的過程

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單項選擇題

客戶經(jīng)過長時間的徘徊和反復(fù)，最終為交易作好了準備。這屬于顧問式營銷環(huán)節(jié)的哪個階段？（）

A.選擇階段
B.調(diào)查階段
C.決策階段
D.認知階段

單項選擇題

維護老客戶的價值是拜訪新客戶價值的（）倍。

A.20
B.30
C.50
D.60