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單項選擇題

影響服務質(zhì)量的差距不包括（）差距。

A.管理層認識
B.質(zhì)量方面的標準
C.顧客認識
D.服務供給

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單項選擇題

有效溝通的重要方式之一就是要從（）的角度來觀察問題。

A.己方
B.對方
C.雙方
D.他方

單項選擇題

商品運輸行業(yè)中，俗稱“嘜頭”的是指（）。

A.材料標志
B.形狀標志
C.品牌標志
D.分類標志

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