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單項(xiàng)選擇題

沒有表達(dá)就沒有溝通，（）是最有效的表達(dá)方式。

A.提問
B.說話
C.行動(dòng)
D.執(zhí)行力

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單項(xiàng)選擇題

客服小王在與客戶溝通時(shí)聽到客戶為山東口音，聯(lián)想到剛分手的前男友也是山東口音并傷感起來，導(dǎo)致沒聽清客戶后面說了什么，該干擾來源屬于（）。

A.環(huán)境干擾和打斷
B.情感過濾
C.思維遨游
D.“迫不及待”的沖動(dòng)
E.盲目判定

單項(xiàng)選擇題

客服人員在與客戶溝通時(shí)，因想到還有10分鐘下班而變得興奮導(dǎo)致沒聽清客戶所問的問題，該干擾來源屬于（）。

A.環(huán)境干擾和打斷
B.情感過濾
C.思維遨游
D.“迫不及待”的沖動(dòng)
E.盲目判定