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多項選擇題

客服代表在處理投訴時，分為（）類型投訴。

A.業(yè)務(wù)類
B.服務(wù)類
C.操作類
D.風(fēng)險類

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多項選擇題

客服代表無法解釋或回答的投訴問題，在了解事件全過程后，完整記錄客戶的（）。

A.姓名
B.聯(lián)系方式
C.投訴事件、時間
D.投訴訴求

多項選擇題

客服代表在日常工作中遇到疑難問題或發(fā)覺知識庫中業(yè)務(wù)知識不清晰、缺失，通過工單等形式向相關(guān)部門反饋，其在規(guī)定時限內(nèi)進(jìn)行查實后（）。

A.補充知識庫
B.回復(fù)
C.解讀
D.向上級反饋

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