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判斷題

服務(wù)營銷是指客服代表采用有效的溝通技巧及描述方式向目標客戶進行產(chǎn)品推薦及銷售使得客戶充分了解銀行產(chǎn)品優(yōu)勢與特點，從而更加直觀的讓客戶提高對于銀行產(chǎn)品的信賴程度，提升客戶使用率。

答案：錯誤

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風(fēng)險協(xié)查是指針對客戶辦理的業(yè)務(wù)，根據(jù)各分行提供的信息進行外呼協(xié)查，監(jiān)督業(yè)務(wù)辦理過程中涉嫌違規(guī)，違法詐騙的操作風(fēng)險。

答案：錯誤

在日常金融活動中，運營集中監(jiān)管平臺產(chǎn)生客戶賬號異常交易預(yù)警信息，實時傳遞給客服系統(tǒng)，客服系統(tǒng)阻斷其交易，由客服人員通過電話外呼的方式核實交易風(fēng)險并核銷預(yù)警信息，確?？蛻糍~戶及資金安全。

答案：錯誤

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