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單項(xiàng)選擇題

客戶中心的發(fā)展從整個(gè)歷史上來(lái)講，從開(kāi)始到現(xiàn)在都是不斷的隨著市場(chǎng)和（）的變化在變化。

A.客戶
B.員工
C.技術(shù)
D.潮流

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單項(xiàng)選擇題

2019年4月17日，國(guó)家統(tǒng)計(jì)局發(fā)布一季度經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)，初步核算，一季度我國(guó)GDP同比增長(zhǎng)（），新聞發(fā)言人表示，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行開(kāi)局平穩(wěn)，積極因素逐漸增多，市場(chǎng)預(yù)期和信心增強(qiáng)，保持了總體平穩(wěn)、穩(wěn)中有進(jìn)的發(fā)展態(tài)勢(shì)。

A.6.0%
B.6.1%
C.6.3%
D.6.4%

單項(xiàng)選擇題

在中級(jí)話務(wù)員電話基本禮儀中，講到話務(wù)員接聽(tīng)電話的時(shí)候，如讓客戶等待過(guò)久時(shí)，應(yīng)先表示（）。

A.說(shuō)明原因
B.抱歉
C.澄清
D.解釋

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