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填空題

在受理到省級媒體投訴后，客戶服務部負責客戶投訴問題的具體核查處理，在72小時內完成“投訴用戶接洽、投訴問題核查、補救方案擬定、（）、投訴辦結回復”等5個工作步驟。

答案：投訴辦結確認

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用戶手表已經和一個手機綁定了一號雙終端業(yè)務，如果要換綁定的手機號碼需要先注銷現(xiàn)有的一號雙終端業(yè)務，再重新綁定新的手機號碼?？赏ㄟ^聯(lián)通提供的線上附屬設備管理中的“（）”選項取消聯(lián)通服務，或到營業(yè)廳取消業(yè)務。

答案：注銷附屬設備

信控不停機是指當用戶的手機話費預存款不足時，系統(tǒng)會按照用戶設置的條件自動通過（）中的余額或綁定的銀行卡給手機話費進行充值，避免用戶信控停機。

答案：沃賬戶

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