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填空題

卓越績效模式的主體內容包括（）、（）和（）。

答案：卓越績效核心價值觀；卓越績效評價準則；卓越績效評分系統(tǒng)

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單項選擇題

在GB/T19580-2012《卓越績效評價準則》中，共有過程和結果等七大類目，其中驅動性作用的“三角”包含三個類目，一個是領導類目，另外兩個類目是（）

A.資源和過程管理
B.戰(zhàn)略、顧客和市場
C.結果和過程管理
D.測量分析與改進、過程管理

單項選擇題

ISO9000標準中的“質量”這一術語，是指客體的固有特性滿足要求的程度，這里的“要求”通常不包括來自（）的要求。

A.競爭對手
B.顧客
C.員工
D.股東

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