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判斷題

用戶來電要求下發(fā)投訴工單號時，客服代表可通過短信平臺將工單號（含字母）發(fā)送給用戶。

答案：錯誤

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為用戶辦理任性用流量包時，請主動提醒注意事項(xiàng)，如生效時間、達(dá)量限速、以及自動續(xù)訂。

答案：正確

工單內(nèi)容屬于內(nèi)部信息，故如用戶要求念工單內(nèi)容，請與用戶確認(rèn)用戶投訴的要點(diǎn)信息，不可對照工單內(nèi)容念給用戶聽，也不可短信將工單內(nèi)容發(fā)送至用戶。

答案：正確

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