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問答題

【簡答題】簡述投訴回信的技巧。

答案：承認自己的錯誤，并向客戶道歉；提出解決問題的方法；尊重客戶的抱怨，承認客戶是對的；引起客戶愉快的回憶，或者描繪美好的未來...

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【簡答題】簡述解決信函投訴的技巧。

答案：

1、要及時反饋；
2、要提供方便；
3、要清晰、準確地表達；
4、要充分討論；
5、要正式回復(fù)；
6、必須存檔歸類。

【簡答題】簡述解決面談投訴的技巧。

答案： 1、營造親切輕松的氛圍，以緩解客戶內(nèi)心的緊張心情。
2、注意聽取客戶的怨言，把其中重要信息詳細記錄下來。

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