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填空題

收費(fèi)人員文明服務(wù)應(yīng)包括：（）、（）、（）、（）、（）等五項(xiàng)內(nèi)容。

答案：普通話；文明用語(yǔ)；文明手勢(shì)；面向司乘面帶微笑；儀容儀表

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自警：自我警示和告戒。自我警示是警示自己不要違背（）；告戒是以別人的教訓(xùn)（）。

答案：收費(fèi)規(guī)范和職業(yè)道德行為規(guī)范；警示自己，引以為戒。

收費(fèi)員的受賄行為是指收費(fèi)員收取司乘人員（）和（），不收或少收通行費(fèi)。

答案：錢；物