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判斷題

一般來說，增加顧客購(gòu)買的總價(jià)值和降低顧客購(gòu)買的總成本都可以提高顧客的讓渡價(jià)值。

答案：正確

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單項(xiàng)選擇題

從產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量、顧客滿意和企業(yè)贏利之間的關(guān)系看，質(zhì)量改進(jìn)方案通常會(huì)增加企業(yè)的（）。

A.成本
B.贏利
C.無形資產(chǎn)
D.以上答案都不對(duì)

一般說來，企業(yè)的利益方就是顧客、企業(yè)員工和股東。

答案：錯(cuò)誤