你可能感興趣的試題

小張做為客戶服務中心的班組長應做好下列哪些工作。（）

A.處理在工作中的疑難問、重要事件及突發(fā)事件并及時上報，確保工作目標達成
B.關于員工工作狀態(tài)、激發(fā)員工士氣，建立良好的團隊工作氛圍
C.及時統(tǒng)計分析客戶服務相關數據、指標，優(yōu)化服務策略，降低服務成本
D.輔導和提升客服代表的業(yè)務技能及工作能力以滿足目前和今后的業(yè)務需要，促進員工的職業(yè)發(fā)展

單項選擇題

客戶中心從業(yè)人員職業(yè)規(guī)劃流程中的What can you du?體現(xiàn)了（）。

A.清醒的自我認知
B.明確的目標
C.能力與潛力
D.學習能力

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