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問答題

【簡答題】什么是服務藍圖？他的結(jié)構(gòu)是怎樣的？

答案： 1.服務藍圖是準確的描述服務系統(tǒng)和便于系統(tǒng)參與人員客觀地理解、操作的示意圖。
2.服務藍圖結(jié)構(gòu)：4個區(qū)域：顧客...
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問答題

【簡答題】簡述服務機構(gòu)留住人才的策略。
答案： 加強服務理念的灌輸、制定人才政策、重獎優(yōu)秀人才。
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【簡答題】簡述內(nèi)部服務策略。
答案： 考核內(nèi)部服務質(zhì)量、改善服務環(huán)境、建立服務導向的組織體制。
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