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判斷題

制定回訪計劃的風險點在于制定回訪時段時未進行話務量預測，引發(fā)話務高峰，影響回訪效率。

答案：正確

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專項回訪計劃制定，是指95598呼叫中心根據(jù)營銷部門的回訪需求制定電話回訪計劃，確保在規(guī)定時限內(nèi)完成回訪工作。

答案：錯誤

多項選擇題

客戶對供電單位在（）等方面存在瑕疵等行為的投訴，并經(jīng)過查證屬實的歸類為有效投訴

A.服務
B.收費
C.電能質(zhì)量
D.業(yè)務咨詢答復
E.故障處理

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