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多項(xiàng)選擇題

績(jī)效考核指標(biāo)中，其他考核指標(biāo)包含（）。

A.每日話務(wù)監(jiān)控
B.員工行為規(guī)范
C.團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)
D.組長(zhǎng)評(píng)價(jià)
E.主管評(píng)價(jià)
F.其他加減分項(xiàng)

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多項(xiàng)選擇題

給予一線客服代表必要的培訓(xùn)與提升效率的業(yè)務(wù)工具，包含以下哪些？（）

A.應(yīng)用技術(shù)
B.培訓(xùn)與輔導(dǎo)
C.工單管理
D.工作流程優(yōu)化
E.知識(shí)庫(kù)管理

多項(xiàng)選擇題

KPI將客服中心的戰(zhàn)略目標(biāo)逐層分解，促進(jìn)員工提升能力與績(jī)效。以下哪些屬于分解的目標(biāo)？（）

A.績(jī)效計(jì)劃
B.績(jī)效分析
C.績(jī)效輔導(dǎo)
D.績(jī)效評(píng)估
E.績(jī)效激勵(lì)管理閉環(huán)

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