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下列有關(guān)致歉信說法正確的是（）。

A.發(fā)生列車延誤后，乘客在事發(fā)3日內(nèi)可憑車票到事發(fā)線路任意車站及其直接影響的換乘車站乘客服務(wù)中心領(lǐng)取致歉信。
B.遇非列車延誤的突發(fā)事件，禁止向乘客發(fā)放致歉信。
C.值班站長負(fù)責(zé)實(shí)施致歉信發(fā)放工作，站務(wù)員（票務(wù)）配合。
D.致歉信可作為列車延誤情況下乘客要求退款的憑證。

多項(xiàng)選擇題

非正常情況車站客流組織遵循客運(yùn)組織原則，以及（）的原則，在車站站臺、站廳、出入口進(jìn)行三級客流控制，同時(shí)配合單線級客流控制模式、線網(wǎng)級客流控制模式保障運(yùn)營平穩(wěn)有序，特殊情況采取緊急乘客疏散，保障乘客人身財(cái)產(chǎn)安全。

A.由上至下
B.由下至上
C.從內(nèi)到外
D.從外到內(nèi)

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