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單項選擇題

（）是專門用來處理所有與客戶相關(guān)的商務(wù)事項的工具。

A.客戶關(guān)系管理
B.關(guān)系營銷
C.一對一營銷
D.客戶服務(wù)理念

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壓力的大小取決于我們對所在的情境的感知。

答案：錯誤

多項選擇題

在中級話務(wù)員塑造專業(yè)的聲音中，講到準(zhǔn)確表達(dá)的要素主要包括以下哪些？（）

A.簡潔
B.專業(yè)
C.自信
D.流暢

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