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單項選擇題

在電話交談中向顧客提供你的姓名：（）

A.沒有必要因為顧客可能會忘記
B.能夠幫助你與顧客建立聯(lián)系
C.航空公司一般不這樣做
D.能夠使于詢問顧客姓名

你可能感興趣的試題

單項選擇題

在電話溝通時想讓客戶了解你的意思，你應(yīng)該：（）

A.運(yùn)用簡短語句
B.快速表達(dá)，直奔重點
C.運(yùn)用行話傳輸信息
D.用很慢的語速低聲說話

單項選擇題

雙向溝通的主要優(yōu)點在于：（）

A.是接收方能夠向發(fā)送方進(jìn)行回應(yīng)
B.考慮身體語言和手勢動
C.保接受方理解信息
D.確保正確接受信息和按照信息行動

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