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當(dāng)用戶提出你給我介紹一下你們的套餐,需要在知識庫對應(yīng)文檔存量套餐適配產(chǎn)品資費(fèi)匯總查找資費(fèi),可向用戶介紹該文檔中套餐月費(fèi)高于用戶“出賬收入”的套餐,而不要直接告訴用戶上級規(guī)定不能介紹套餐、無權(quán)限介紹資費(fèi)等。
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判斷題
若用戶是要取消下月未生效的套餐,如取消下月生效套餐后,恢復(fù)的原套餐月費(fèi)要低于用戶出賬收入,則按用戶改低要求處理。
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判斷題
10018工單系統(tǒng)升級后,如客戶經(jīng)理未在24小時回訪用戶辦結(jié)工單,則10018工單會自動辦結(jié),但工單處理結(jié)果欄仍顯示為空白,可通過工單操作日志——系統(tǒng)自動辦結(jié)。超時后如客戶經(jīng)理回電添加備注,處理結(jié)果欄也不會有顯示,此時還需通過操作日志查看超時后的處理結(jié)果。
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