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汽車維修企業(yè)按經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目和服務(wù)能力分類可以分為:()廠、()店、()店及()性汽車服務(wù)企業(yè)四類。
答案:
汽車修理;汽車美容;汽車裝飾;綜合性
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填空題
汽車維修企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略中,修正服務(wù)缺陷的有效方法有:制定明確具體的()標(biāo)準(zhǔn),引導(dǎo)客戶(),實(shí)施服務(wù)()利用()支持。
答案:
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);顧客投訴;服務(wù)恢復(fù);技術(shù)支持
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填空題
生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)5S管理是指()、()、()、()和素養(yǎng)五項(xiàng)管理。
答案:
整理;整頓;清掃;素養(yǎng)
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