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填空題
溝通過程中確認(rèn)需求有三個(gè)步驟，分別是（）、（）和（）。
答案：
積極聆聽；有效提問；及時(shí)確認(rèn)
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填空題
根據(jù)關(guān)系營銷梯度推進(jìn)的三個(gè)層次的內(nèi)容，關(guān)系營銷的層次分別為一級(jí)（）層次、二級(jí)（）層次和三級(jí)（）層次。
答案：
財(cái)務(wù)；社交；結(jié)構(gòu)
