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裝維人員在服務(wù)過程中,下列符合規(guī)范服務(wù)用語的是()。
A、“這是公司規(guī)定的,我也沒辦法”
B、“這是你的問題,跟我們沒關(guān)系”
C、“不客氣,這是我們應(yīng)該做的”
D、“快下班了,明天再說吧!”
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單項(xiàng)選擇題
裝維人員在服務(wù)工作中,對客戶的不合理要求,應(yīng)()。
A、直接拒絕
B、不予理會(huì)
C、給予耐心解釋并婉言拒絕
D、向公司匯報(bào)
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單項(xiàng)選擇題
裝維人員在服務(wù)工作中,對不清楚或沒有把握回答、解決的問題,下列做法正確的是()。
A、根據(jù)自己的理解回答客戶
B、讓客戶自己解決
C、讓客戶詢問公司服務(wù)熱線
D、不能當(dāng)場承諾客戶
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