A.具有以客戶為中心的經(jīng)營理念的公司愿意為其客戶做任何乃至一切，無視公司的實際情況。
B.制定客戶服務(wù)策略規(guī)劃的公司應(yīng)當(dāng)使該規(guī)劃與公司整體策略規(guī)劃相一致，并使其成為公司整體策略規(guī)劃的一部分。
C.在公司整體業(yè)務(wù)體系中，公司的客戶服務(wù)系統(tǒng)是一個子系統(tǒng)，它遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了職能上和組織上的限制，要求該組織所有部門的參與和合作。
D.具有以產(chǎn)品為中心的經(jīng)營理念的組織先設(shè)計出他們認(rèn)為客戶需要的產(chǎn)品，然后努力說服客戶購買這些產(chǎn)品。

A.巧妙地向客戶指出自相矛盾的訊息
B.只概述訊息中令人情緒激動的內(nèi)容
C.添加客戶原始訊息以外的相關(guān)信息
D.重復(fù)客戶的某些話