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判斷題

工單管理崗負(fù)責(zé)根據(jù)來電預(yù)測進(jìn)行人員排版。

答案：錯誤

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運(yùn)營管理崗負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)分析客戶服務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)、指標(biāo)，優(yōu)化服務(wù)策略，降低服務(wù)成本。

答案：正確

客戶服務(wù)班組長僅負(fù)責(zé)班組人員的現(xiàn)場管理檢查監(jiān)督員工崗位職責(zé)執(zhí)行情況。

答案：錯誤

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