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判斷題

在處理客戶投訴時，客服人員要多解釋，不要急于承諾。（）

答案：錯誤

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錯貨投訴的處理時限是接到投訴一小時內(nèi)回復(fù)客戶、2個工作日內(nèi)解決，并完成全部的調(diào)貨指令。（）

答案：正確

與產(chǎn)品質(zhì)量無關(guān)的客戶投訴中，超出企業(yè)承諾范圍的投訴屬于一般級別的投訴。（）

答案：錯誤

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