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單項選擇題

在服務(wù)中對用戶提出的要求不清楚或沒有把握時，正確地做法是（）。

A、應(yīng)滿足用戶任何要求
B、應(yīng)給予耐心解釋并婉言拒絕
C、詳細(xì)記錄，請示上級后盡快將解決方案或處理結(jié)果反饋給用戶
D、當(dāng)做沒聽到

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單項選擇題

在服務(wù)工作中，對用戶提出的要求，在符合規(guī)定、條件允許的情況下，應(yīng)予滿足；對用戶的不合理要求，應(yīng)給予耐心解釋并（）。

A、婉言拒絕
B、直接拒絕
C、接受
D、不再理睬

單項選擇題

在PON光網(wǎng)絡(luò)中，分光級數(shù)原則上不能超過（）。

A、二級
B、三級
C、四級
D、五級

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