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附加服務(wù)是物流需求者在基礎(chǔ)產(chǎn)品滿足的環(huán)境中,對(duì)物流服務(wù)提供者的服務(wù)水平的進(jìn)一步延伸的要求,表現(xiàn)為希望能夠通過接受物流服務(wù),而提高物流需求的滿意度。
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判斷題
核心服務(wù)也稱可感覺性服務(wù)。因?yàn)楹诵姆?wù)總是通過一些有形的或可感覺到的形式來提供給客戶的。
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判斷題
“4Cs”理論強(qiáng)調(diào)以客戶需求為導(dǎo)向,充分考慮客戶所愿支付的成本、客戶的便利性及與客戶的溝通。
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