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多項(xiàng)選擇題

客戶(hù)關(guān)系建立需要經(jīng)過(guò)三個(gè)階段，即（）

A.識(shí)別環(huán)節(jié)
B.選擇環(huán)節(jié)
C.開(kāi)發(fā)環(huán)節(jié)
D.溝通環(huán)節(jié)

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多項(xiàng)選擇題

客戶(hù)與企業(yè)溝通的途徑包括（）

A.開(kāi)通免費(fèi)投訴電話(huà)
B.網(wǎng)上投訴
C.設(shè)置意見(jiàn)箱、建議箱、意見(jiàn)簿、意見(jiàn)表、意見(jiàn)卡
D.電子郵件

多項(xiàng)選擇題

企業(yè)與客戶(hù)溝通的途徑主要包括（）

A.通過(guò)業(yè)務(wù)人員
B.通過(guò)活動(dòng)
C.通過(guò)信函、電話(huà)、網(wǎng)絡(luò)、電郵、博客、呼叫中心等
D.通過(guò)廣告
E.通過(guò)公共宣傳及企業(yè)的自辦宣傳物
F.通過(guò)包裝

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