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判斷題

接待客人投訴時，認真記錄好客人投訴時間和投訴要點即可。

答案：錯誤

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會議服務(wù)中給客人斟倒茶水，一般斟至五成滿。

答案：錯誤

客房的設(shè)備設(shè)施是為客人提供服務(wù)的基礎(chǔ)，設(shè)施設(shè)備處故障，只要服務(wù)態(tài)度好就能彌補過來。

答案：錯誤

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