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問答題
【簡答題】作為旅游企業(yè)的管理人員，你認(rèn)為應(yīng)如何去判斷員工的服務(wù)質(zhì)量？
答案：
根據(jù)外部標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)，看員工的服務(wù)規(guī)范情況；看消費(fèi)者的滿意程度；看員工的服務(wù)是否到位；看員工的每一個(gè)工作細(xì)節(jié)。
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