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單項選擇題

收銀員要與顧客建立良好關(guān)系，就要熱情，而認(rèn)真（）客人說話是表示熱情的最好方式之一。

A.看著
B.模仿
C.傾聽
D.揣摩

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單項選擇題

收銀員在服務(wù)顧客時，應(yīng)遵循相容原則、（）、信用原則及尊重原則。

A.規(guī)律原則
B.互利原則
C.價值原則
D.微笑原則

多項選擇題

收銀員的語言是否禮貌、準(zhǔn)確、得體，直接影響著顧客對（）和（）的滿意程度。

A.商品
B.企業(yè)
C.管理者
D.服務(wù)

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