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單項選擇題

六西格瑪項目團隊欲提高送餐服務的顧客滿意度。經(jīng)顧客調(diào)查，團隊識別了影響顧客滿意的主要因素為：食品安全與衛(wèi)生、及時送達、飯菜可口以及價格合理。其中部分因素不可測量，則對團隊下一步項目工作的描述正確的是：（）

A.該問題的解決已超出了團隊的能力，終止該項目
B.僅對可測量的特性展開六西格瑪項目工作
C.表明六西格瑪方法不適用了，需轉(zhuǎn)由其他方法解決
D.將顧客需求進一步展開，直到可測量為止

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單項選擇題

為了調(diào)查顧客需求，六西格瑪項目團隊進行了重要顧客走訪，同時也對相關銷售、維修人員做了訪談，收集到了大量關于顧客之聲（VOC）的文字信息，那么將VOC轉(zhuǎn)換為關鍵質(zhì)量特性（CTQ）最合適的路徑是：（）

A.親和圖--樹圖--QFD
B.樹圖--排列圖--矩陣圖
C.樹圖--矩陣圖--直方圖
D.親和圖--優(yōu)先矩陣圖--過程決策程序圖

單項選擇題

開展項目的利益相關方分析是界定階段的一項重要工作，關于這項工作的最主要目的，以下陳述正確的是：（）

A.消除項目的障礙
B.形成最佳解決方案
C.尋求項目的資源保障
D.獲得項目團隊成員的支持

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