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單項選擇題

客戶在自助區(qū)域應主動詢問、關注客戶業(yè)務需求，利用（）為客戶做業(yè)務辦理和分流。

A.短信
B.云商盟
C.北京移動客戶端
D.網站

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單項選擇題

三方檢查中，儀容儀表分值為（）分。

A.3
B.5
C.7
D.10

單項選擇題

營業(yè)人員向目標客戶提供新業(yè)務試用、實際終端演示、功能介紹等服務時，應使用（）的語言，指導客戶準確理解并使用。

A.標準化
B.服務化
C.客戶化
D.規(guī)范化

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