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單項選擇題

卷煙零售客戶信息反饋要（）和跟蹤，確保這些信息反饋在處理完畢后的一段時間內(nèi)還可以被再次追蹤核實。

A.專人處理
B.及時
C.全面
D.系統(tǒng)

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單項選擇題

營銷人員的知識、禮貌和傳達信任的能力上。它可以增強客戶對企業(yè)服務質量的信心和安全感。這是服務質量評價的（）

A.可靠性
B.響應性
C.保證性
D.有形性

單項選擇題

客戶滿意度的調查中，下列（）說法是錯誤的。

A.根據(jù)公司的規(guī)模確定問卷調查數(shù)量
B.以重要性為權重計算出滿意度綜合得分
C.每半年或一年進行一次
D.內(nèi)容要豐富

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